การคุณภาพงานบริการจะเน้นไปที่ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นหลัก แต่สำหรับแนวคิดคุณภาพในงานบริการในปัจจุบันนี้จะต้องสอดคล้องกับความพอของผู้บริโภคดังนั้นกล่าวโดยสรุปคือ "คุณภาพการบริการ" หมายถึง คุณสมบัติของการบริการเมื่อพิจารณาโดยภาพรวมแล้ว ประกอบด้วยความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้าในขณะเดียวกัน ก็เป็นไปตามมาตรฐานการปฏิบัติงานที่ทำให้ผู้บริโภคเกิดความเชื่อมั่นในการบริการ
การควบคุมคุณภาพ งานบริการ (Quality Control) หมายถึง กระบวนการและกิจกรรมต่างๆที่เกี่ยวกับงานบริการ ที่กระทำขึ้นในองค์กร เพื่อให้มีคุณภาพตามที่กำหนด และสร้างความประทับใจให้กับผู้ที่มาใช้บริการ
สมัครสมาชิก:
ส่งความคิดเห็น (Atom)
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น