ความสำคัญการควบคุณภาพงานบริการ

ปัจจุบันนี้ ธุรกิจภาคบริการกำลังขยายตัว และเติบโตมากกว่าภาคเศรษฐกิจอื่นๆ ทั้งนี้อาจเป็นเพราะภาคอุตสาหกรรมการผลิตมีการปรับปรุงเครื่องจักรกลการผลิต เครื่องจักรอัตโนมัติและหุ่นยนต์ ทำให้ใช้แรงงาน คนน้อยลง นอกจากนี้ การขยายตัวของชุมชนเมือง ทำให้มีคนจำนวนมากอยู่อาศัยรวมกันตามเมืองใหญ่ๆ เกิดธุรกิจบริการขึ้นมากมาย ตลอดจนการเปลี่ยนพฤติกรรมการบริโภค ที่มีลักษณะต้องการสินค้าที่มีบริการครบวงจรมากขึ้น ดังนั้นเราจึงไม่ควรมองข้ามศักยภาพของงานบริการ เราควรศึกษาเกี่ยวกับคุณภาพในงานบริการให้ดี เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันขององค์กร การแข่งขันไม่ว่าจะเป็นในตลาดสินค้า หรือตลาดบริการ ตัวผลิตภัณฑ์ล้วนมีความสำคัญในการที่จะดึงดูด และสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า ดังนั้นจึงต้องทำการศึกษา วิเคราะห์ และพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้ตรงตามความต้องการของลูกค้า หรือผู้บริโภคอยู่เสมอ แต่ด้วยลักษณะของสินค้าและบริการมีความแตกต่างกัน ส่งผลให้กลยุทธ์หลายๆ อย่างที่สามารถใช้ในตลาดสินค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ อาจไม่สามารถใช้ได้ในตลาดบริการ องค์กรจึงควรศึกษาถึงกลยุทธ์ที่เหมาะสมในด้านการพัฒนาผลิตภัณฑ์ และกำหนดนโยบายในธุรกิจบริการอย่างเหมาะสม