ขั้นตอนการควบคุมคุณภาพงานบริการ

กระบวนการควบคุมคุณภาพงานบริการ [ Service Quality Control ]
กระบวนการควบคุมคุณภาพงานบริการ ต้องเน้นการควบคุม MOT
โดยการควบคุมคุณภาพแบบ TQC (Total Quality Control) หรือ
การควบคุมคุณภาพแบบทั่วทั้งองค์กร
ความคาดหวัง (Expectation) ของลูกค้า เกิดจากอะไร??
1.ชื่อเสียงของบริษัท/ภาพพจน์/คำร่ำลือ
2.ตัวพนักงานผู้ให้บิการ (รูปร่าง หน้าตา การแต่งตัว ความรู้ ทักษะฯลฯ)
3.ตัวสินค้าหรือบริการ (ชื่อ ยี่ห้อ ประเทศที่ผลิต)
4.ราคาของบริการ
5.สภาพการณ์แวดล้อมในขณะนั้น
6.มาตรฐานคุณภาพของลูกค้า
7.ข้อมูล/ข่าวลือ/คู่แข่ง
วงจรบริการ (Service Cycle) หมายถึงกระบวนการบริการ
ต่าง ๆ แต่ละขั้นตอนเรียงลำดับกัน ตามลักษณะธรรมชาติ
ของบริการนั้น ๆ ตั้งแต่เริ่มต้น จนกระทั่งจบกระบวนการ
หรือขั้นตอนการให้บริการนั้น ๆ